A Black Friday, tradicionalmente associada às compras pela internet, ganhou espaço também no comércio físico e passou a fazer parte do calendário de oportunidades do varejo. Em São Bernardo do Campo, a data representa uma oportunidade para os lojistas ampliarem as vendas, atraírem consumidores e fortalecer o relacionamento com os clientes, mas exige planejamento e atenção às novas formas de consumo.
Para a ACISBEC (Associação Comercial e Industrial de São Bernardo do Campo), o atendimento presencial continua sendo um diferencial importante, especialmente para o comércio de rua. A possibilidade de ver o produto, experimentar, esclarecer dúvidas diretamente com o vendedor e levar a mercadoria na hora são vantagens que ajudam as lojas físicas.
Criada e consolidada no varejo norte-americano, a data ganhou força no Brasil inicialmente por meio do comércio eletrônico e hoje é reconhecida por quem atua no varejo tradicional.
“O consumidor pesquisa, compara preços e procura ofertas pela internet. Por isso, o comerciante precisa estar preparado, acompanhar esse movimento e utilizar também os canais digitais para divulgar seus produtos e alcançar novos clientes”, explica Valter Moura Júnior, presidente da ACISBEC.
A preparação envolve descontos, mas também estoque, política de preços, divulgação antecipada das ofertas e planejamento do atendimento. A presença nas redes sociais e em canais digitais pode ajudar o pequeno e médio comerciante a ampliar sua visibilidade e disputar a atenção do consumidor.
Outro ponto de atenção é o fim de ano. Para Moura Júnior, a Black Friday deve ser encarada como uma oportunidade, sem perder de vista a principal data do varejo.
“O Natal é a data mais importante do ano no calendário de comemorações do varejo. É quando o comércio tem uma oportunidade muito significativa de movimentar diferentes segmentos. Por isso, o lojista precisa planejar suas ações considerando as duas datas, aproveitar a Black Friday sem comprometer sua capacidade de venda em dezembro e preparar a loja para atender bem o consumidor durante todo esse período”, destaca o presidente.