O Grupo Zelo, maior grupo funerário do Brasil, sediado em Belo Horizonte, acaba de receber um financiamento de R$ 561 mil da Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de Minas Gerais (Fapemig), por meio do programa Compete Minas, para o desenvolvimento de uma plataforma inovadora para relacionamento com o cliente. Como contrapartida financeira e econômica para a captação, o Grupo Zelo soma a este valor outros R$716 mil, totalizando mais de R$1,3 milhão de investimento.
O projeto, que já está em andamento, irá melhorar a atual experiência daqueles que precisam utilizar serviços funerários no país, utilizando Inteligência Artificial Generativa e tecnologias de Internet das Coisas (IoT).
A nova plataforma traz inovação ao setor de death care no Brasil, ao integrar múltiplos canais de comunicação, como WhatsApp e chat online, além de funcionalidades avançadas, como geolocalização e transmissão de velórios online. O grande diferencial será um avatar digital baseado em IA, que oferecerá suporte e orientações de maneira personalizada e empática, inclusive dispensando o cliente de alguns processos presenciais.
“O financiamento da Fapemig reforça o compromisso com a inovação em Minas Gerais, apoiando empresas que buscam transformar seus setores por meio da ciência e tecnologia. E essa é a primeira vez que uma empresa do segmento funerário conquista esse espaço, o que torna a conquista do Grupo Zelo ainda mais significativa”, destaca Alessandro Oliveira, diretor do Grupo.
Inovação e impacto social
O projeto faz parte do Plano Estratégico de Inovação do Grupo Zelo, que prevê investimentos de R$60,2 milhões, até 2027 em projetos já em andamento de Marketing, Experiência do Cliente e de Tecnologia. A expectativa é que a iniciativa tenha um impacto social significativo, humanizando e facilitando o processo de despedida das famílias enlutadas.
“Acreditamos que podemos transformar a jornada do cliente e proporcionar uma experiência mais humana, eficiente e acolhedora. Queremos ser reconhecidos como o melhor e maior grupo do setor no Brasil, inovando e oferecendo serviços de alta qualidade que atendam às necessidades de nossos clientes”, afirma Alessandro.